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Assistência Técnica

Checklist de Check-in: a maior defesa jurídica da sua assistência técnica

Toda assistência técnica já passou por isso: cliente volta pra retirar o aparelho e jura que o display "não estava trincado", que a câmera traseira "funcionava antes" ou que o aparelho "veio com gaveta de chip". Sem documento, vira palavra contra palavra, e a loja perde. O checklist de check-in do Single existe pra acabar com essa conversa.

Checklist de check-in do Single com 15 itens de avaria do aparelho (bateria, biometria, Bluetooth, botão power, carcaça, câmeras, conector de carga, display, Face ID, microfone, sinal de operadora, touch e Wi-Fi) e campo de anotações livres
Checklist completo com os 15 itens padronizados, toggles marcados nos itens com defeito e anotações de check-in livres.

O que o checklist resolve no dia a dia da loja

Quem trabalha em bancada conhece a cena: o cliente entrega o aparelho falando que "só precisa trocar a tela", o técnico abre, faz o serviço, devolve em três dias e o cliente reclama que a câmera frontal não funciona, que o botão power tá duro, que tem um arranhão na lateral que não estava ali. É culpa da loja? Provavelmente não. Mas sem documento, virou problema da loja.

O checklist de check-in resolve isso registrando, no momento exato em que o aparelho entra na loja, qual o estado real dele. Não é burocracia, é a sua defesa jurídica, sua organização operacional e sua credibilidade diante do cliente.

Os 15 itens padronizados do checklist

O Single trabalha com um checklist enxuto, baseado nos pontos que mais geram disputa em loja de celular. Cada item é marcado quando o aparelho apresenta avaria ou defeito naquele ponto:

  • Aparelho não pode ser ligado — chegou desligado/não liga
  • Bateria — bateria com problema (inchada, baixa autonomia, não carrega)
  • Biometria — leitor de digital não funciona
  • Bluetooth — não conecta ou conexão instável
  • Botão Power — duro, afundado, travado
  • Carcaça — amassada, trincada, com partes faltando
  • Câmera frontal — não funciona, foco ruim, lente danificada
  • Câmera traseira — mesmo padrão da frontal
  • Conector de carga — não carrega, mal contato, oxidado
  • Display — trincado, com manchas, com listras, com touch falho
  • Face ID — reconhecimento facial não funciona
  • Microfone — chiado, mudo, captação ruim
  • Sinal de rede da operadora — sem sinal, instável
  • Touch — tela não responde ao toque
  • Wi-Fi — não conecta ou queda constante

Esses 15 itens cobrem mais de 90% das reclamações pós-entrega numa assistência técnica de celular. Marca o que está com defeito, deixa o resto desmarcado, o cliente concorda com tudo isso ao assinar a ordem de serviço.

Anotações de check-in: tudo que escapa do padrão

Nenhum checklist cobre 100% das situações. Por isso, abaixo das opções existe o campo Anotações de check-in, livre para texto. É onde você registra coisas como:

  • "Aparelho deu entrada sem gaveta de chip"
  • "Parafuso da base inferior faltando"
  • "Película já trincada"
  • "Sem capa, sem película, sem acessórios"

Esse campo fica registrado pra sempre na ordem de serviço e aparece na impressão. É a sua defesa pros detalhes específicos que o checklist genérico não cobre.

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Cliente assina, loja se protege

O grande valor do checklist está na impressão e assinatura. Depois de preencher o check-in, basta clicar em Imprimir na OS e o sistema gera o documento com:

  • Dados do cliente (nome, CPF, telefone)
  • Dados completos do aparelho (marca, modelo, IMEI, número de série)
  • Problema relatado pelo cliente
  • Checklist completo com os itens marcados
  • Anotações de check-in
  • Descrição do serviço que será executado

Cliente assina e daqui pra frente qualquer questionamento sobre o estado de entrada do aparelho tem uma resposta única: "o senhor concordou com isso aqui na entrega, lembra?". Acaba a discussão.

O checklist também aparece pro cliente na Área do Cliente

Pra reforçar a transparência, o checklist fica visível pro cliente na Área do Cliente da ordem de serviço. Basta abrir o link enviado no WhatsApp e clicar em Informações do aparelho. Ali aparece exatamente o estado que foi registrado no check-in, com as marcações originais. Cliente bem informado reclama menos. E quando reclama, já entra na conversa sabendo o que assinou.

Por que isso muda o jogo da sua assistência

Quase nenhuma loja de celular tem um processo formal de check-in. As que têm normalmente usam papel impresso à parte, planilha solta no Excel ou foto no WhatsApp. Tudo isso se perde, fica desorganizado e raramente protege na hora que precisa. O Single transforma o check-in em parte natural da operação, você não "decide" fazer, simplesmente faz porque está no fluxo. E a loja passa a operar com um padrão de seriedade que cliente percebe na hora.

Perguntas frequentes

Posso adicionar avarias que não estão no checklist?
Sim. Logo abaixo do checklist existe o campo Anotações de check-in pra descrever qualquer condição que não está nos 15 itens padrão, como: riscos na traseira, parafuso faltando, sem gaveta de chip, manchas no display, qualquer detalhe relevante.
O checklist aparece na ordem de serviço impressa para o cliente assinar?
Sim. Ao imprimir a ordem de serviço, todos os itens marcados e as anotações de check-in aparecem no documento. O cliente assina concordando com o estado declarado.
O cliente consegue ver o checklist depois pela Área do Cliente?
Sim. Na Área do Cliente da OS, ao clicar em Informações do aparelho, o checklist do check-in aparece com todas as marcações originais, protege a loja e dá transparência ao cliente.
Posso editar o checklist depois que o aparelho entrou?
O checklist é fixado no momento do check-in pra servir como documento. Se precisar atualizar antes da assinatura do cliente, basta editar a OS. Após impressa e assinada, o ideal é abrir uma anotação interna explicando qualquer ajuste pra manter o histórico íntegro.
Os 15 itens cobrem qualquer marca de celular?
Sim. Os itens são genéricos o suficiente pra qualquer marca (Apple, Samsung, Xiaomi, Motorola e outras) e específicos onde importa: Face ID, biometria, conector de carga, sinal de operadora, Wi-Fi, etc.
Funciona pra assistência técnica de tablet ou notebook também?
Os 15 itens foram pensados pra celular, mas a estrutura do check-in (marcar o que tem defeito + escrever anotações livres) funciona pra qualquer aparelho. Pra tablet, dá pra usar normalmente. Pra notebook, alguns itens não se aplicam, mas o campo de anotações cobre o que faltar.