Garantia de Conserto de Celular para Assistência Técnica

Modelos de garantia: escreva uma vez, use sempre

Você cadastra modelos de garantia com categoria, título, condições e limitações. A categoria pode ser assistência técnica, aparelhos ou produtos, porque a garantia de um conserto é diferente da garantia de um aparelho vendido. As condições descrevem quando a garantia vale; as limitações descrevem o que não é coberto (mau uso, dano físico posterior, molhar o aparelho, violação do lacre). Escreveu uma vez, virou modelo reutilizável.

Emissão na finalização do serviço, em segundos

Quando você finaliza a OS, a garantia é um dos últimos passos: informa a validade (ex.: 90 dias) e escolhe a categoria/modelo. As condições e limitações vêm preenchidas automaticamente do modelo, e você pode editar caso aquele serviço tenha alguma particularidade. Um serviço bem documentado sai com garantia bem documentada, sem retrabalho, sem texto na hora.

A garantia fica colada na OS

Depois de emitida, a garantia fica atrelada à ordem de serviço. No menu de ações do serviço existe a opção Ver garantia, então se o cliente voltar meses depois, você acha a OS, abre e tem na tela: qual serviço foi feito, qual peça foi usada, com qual garantia e até quando ela vale. Fim do "deixa eu ver se ainda tá na garantia" no chute.

O cliente acessa o termo quando quiser

A garantia do conserto aparece na Área do Cliente do serviço, aquele link público que você envia pelo WhatsApp. Lá o cliente vê a validade, as condições e as limitações a qualquer momento, do próprio celular. O termo também pode ser impresso pra quem prefere o papel. Transparência que passa profissionalismo e reduz atrito no pós-venda.

Finalizar sem garantia quando não se aplica

Nem todo serviço leva garantia (uma limpeza simples, um diagnóstico, um serviço que o cliente pediu contra recomendação). Pra esses casos existe a opção Finalizar sem garantia, um clique e a OS é concluída sem termo. O Single não te obriga a dar garantia; ele te dá a ferramenta pra dar quando faz sentido, do jeito certo.

Por que o termo escrito é a maior defesa da sua bancada

A garantia verbal é a origem da maioria dos conflitos na assistência técnica. O cliente trocou a tela, três meses depois deixou o aparelho cair, voltou dizendo que "parou de funcionar sozinho" e cobra troca grátis. Sem termo, é a sua palavra contra a dele, e você quase sempre cede pra não perder o cliente ou virar reclamação nas redes. Com um termo de garantia com validade, condições e limitações registrado na OS e visível pro cliente, a conversa muda: está escrito o que cobre e o que não cobre, desde o dia do conserto. É a documentação que protege a loja financeiramente e, ao mesmo tempo, passa seriedade pro cliente honesto, os dois lados ganham clareza.