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Assistência Técnica

Ordem de Serviço para Assistência Técnica de Celular

Aceitar aparelho na bancada sem ordem de serviço é fórmula garantida de discussão na entrega. O Single estrutura a OS em um fluxo único: orçamento, dados do cliente, aparelho, problema, checklist de avarias, descrição do serviço, peças usadas e garantia. Tudo registrado, assinado e protegido.

Checklist da ordem de serviço do Single com opções como aparelho não pode ser ligado, bateria, biometria, Bluetooth, botão power, carcaça, câmeras, conector de carga, display, Face ID, microfone, sinal, touch e Wi-Fi, além do campo de anotações de check-in
Checklist da OS: marca o que está com defeito, anota o que não está no checklist e protege a loja na entrega.

O que uma OS bem feita resolve na sua loja

Uma ordem de serviço profissional protege a loja em três frentes:

  • Jurídica — você tem o documento assinado do estado do aparelho na entrada
  • Financeira — orçamento aprovado evita retrabalho não cobrado
  • Operacional — o técnico sabe exatamente o que entrou, o que o cliente reclamou e o que precisa fazer

O Single foi feito por quem viveu a bancada. Cada campo da OS existe porque resolveu um problema real.

Abertura do serviço: orçamento, cliente e responsáveis

Toda OS começa como orçamento, com os seguintes campos no topo:

  • Data do orçamento — quando o aparelho entrou na loja
  • Valor — quanto será cobrado
  • Vendedor responsável — quem fez o check-in
  • Técnico responsável — quem vai executar o serviço

O cliente é buscado por CPF, CNPJ ou nome. Se ainda não está cadastrado, um botão abre cadastro rápido. Pra conserto de balcão sem identificação, existe a opção Consumidor não identificado.

Aparelho com IMEI, modelo e número de série

O bloco de aparelho é o coração da OS. Registra marca, modelo, cor, armazenamento, IMEI e número de série. O IMEI é o identificador oficial do aparelho — em caso de garantia futura, a OS antiga aparece automaticamente na consulta. Se o mesmo cliente voltar seis meses depois com outro problema no mesmo iPhone, você consulta o histórico e tem contexto pra negociar.

Problema relatado e checklist de check-in

O campo Problema informado captura, com as palavras do cliente, o que ele veio resolver. É o que vai pra OS impressa pra evitar mal-entendido.

Logo abaixo vem o checklist de check-in — o lojista marca o estado real do aparelho no momento da entrada (aparelho não liga, bateria, biometria, Bluetooth, botão power, carcaça, câmera frontal/traseira, conector de carga, display, Face ID, microfone, sinal de operadora, touch e Wi-Fi). É a defesa jurídica da loja: "você quebrou na sua mão" deixa de ser argumento porque está tudo documentado, impresso e assinado.

Descrição do serviço: o combinado fica registrado

O campo Descrição dos serviços é onde o técnico anota o que será executado: troca de display, substituição de bateria, recuperação de placa, etc. Essa descrição vai pra OS impressa, vai pro WhatsApp do cliente junto com o orçamento e fica registrada pra consulta futura.

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Status do serviço: Aguardando, Executando, Concluído, Cancelado

Toda OS tem um status que reflete a etapa real da bancada:

  • Aguardando aprovação — orçamento enviado, cliente ainda não autorizou
  • Executando — cliente aprovou, técnico está consertando
  • Concluído — serviço finalizado, aparelho pronto pra entrega
  • Cancelado — cliente desistiu ou o serviço foi recusado

A mudança de status acontece com um clique. O cliente recebe o orçamento pelo WhatsApp (botão Enviar ao cliente), aprova, você muda pra Executando e o técnico começa o trabalho.

Finalização: peças usadas, custos adicionais e garantia

Quando o serviço é finalizado, o Single abre uma tela específica de finalização com todos os campos que importam pro fechamento:

  • Data de conclusão — quando o serviço ficou pronto
  • Valor final — pode ser diferente do orçamento inicial
  • Custos adicionais — peças sob demanda, motoboy, despesas extras
  • Peças utilizadas — busca a peça pelo código ou nome e adiciona ao serviço; o custo entra automaticamente no resumo financeiro
  • Checkout — formas de pagamento (Dinheiro, PIX, Cartão, Aparelho como entrada e Outros)
  • Garantia do serviço — define validade e categoria; condições e limitações já vêm preenchidas; ou pode finalizar sem garantia

Ao finalizar, o serviço entra no histórico com tudo registrado: peças baixadas do estoque, valor recebido, lucro calculado, garantia ativa e pronta pra consulta do cliente.

Ações rápidas durante e após o serviço

Em qualquer momento, o menu de ações da OS permite:

  • Ver cliente — abre o cadastro completo
  • Ver garantia — quando já emitida
  • Área do Cliente — envia o link com tudo do serviço pro WhatsApp
  • Pagamentos — visualiza valores brutos, taxas e líquidos
  • Emitir nota fiscal — usando o certificado digital da empresa
  • Imprimir — orçamento, OS ou comprovante

Por que isso muda o jogo da assistência

Assistência técnica é negócio de margem apertada e cliente exigente. Uma ordem de serviço bem feita reduz disputa, acelera atendimento e profissionaliza a loja inteira. E a profissionalização não vem só do papel impresso, vem do fluxo: cliente entra, técnico documenta, sistema registra, garantia é emitida, peça é baixada, valor é cobrado. Tudo isso sem planilha, sem caderno, sem retrabalho mensal pra fechar caixa.

Perguntas frequentes

A ordem de serviço pode ser impressa e assinada pelo cliente?
Sim. Após o cadastro do serviço basta clicar em Imprimir para gerar a ordem de serviçø com todos os dados (cliente, aparelho, problema, checklist e descrição). O cliente assina e a loja fica com a comprovação do estado de entrada do aparelho.
Aceita orçamento sem aprovação imediata do cliente?
Sim. O serviço entra com status Aguardando aprovação. O orçamento é enviado pelo WhatsApp e, quando o cliente aprova, o status muda com um clique e o técnico inicia o conserto.
Posso registrar peças utilizadas no conserto?
Sim. Na finalização do serviço existe a área Peças Utilizadas pra buscar a peça pelo código ou nome. O custo entra automaticamente no resumo financeiro e a peça é baixada do estoque.
Como funciona a garantia do serviço?
Na finalização você escolhe emitir garantia ou finalizar sem garantia. Ao emitir, define validade e categoria; as condições e limitações são preenchidas automaticamente do modelo cadastrado, mas podem ser editadas para aquele serviço específico.
Quais status um serviço pode ter no Single?
Quatro: Aguardando aprovação, Executando, Concluído e Cancelado. O fluxo segue a operação real da bancada e cada status pode ser filtrado na lista de serviços.
Posso registrar serviço sem identificar o cliente?
Sim. O campo de cliente possui a opção Consumidor não identificado, útil pra conserto rápido sem cadastro. O aparelho e o checklist seguem registrados normalmente.